سياسة الاستبدال والاسترجاع


فكرة عامة

تحتل خدمة العميل المرتبة الأولى لدى ‫( آي هوم). لذا فإن هدف معاملة البضاعة المسترجعة هو لضمان إرضاء العميل.

شروط إعادة البضاعة أو استبدالها‫:‬‬

١-‬ إعادة البضاعة‫:‬‬

يمكن للعميل أن يرد البضاعة المشتراه خلال ‫(3) أيام من استلام البضاعة على أن تكون البضاعة المسترجعة كاملة وفي كراتينها الأصلية والفاتورة الأصلية. ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة. كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات , إرشادات الاستعمال، وغيرها.‬

  • البضاعة المباعة تستبدل فقط في حال وجود عيب مصنعي.
  • بضاعة مستثناة من الاسترجاع: الأصناف (كما هي - آخر قطعة - تصفية – المناشف- المخدات - مفارش السرير - المراتب (

٢ ‫-‬ استبدال البضاعة‫:‬‬‬

في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام بضاعة مشابهة أو أفضل كبديل أو انتظار توريد البضاعة الجديدة أو استلام اعتماد مالي) سند استلام (بالمبلغ الكامل للبضاعة.

البضائع الأخرى ينطبق عليها نفس الشروط ما عدا المناشف والشراشف والمخدات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها لأسباب صحية

٣-‬ رسوم الشحن والتسليم

نقدم خدمة التركيب والتوصيل مجانا للمواقع التي تبعد مسافة 100 كيلو وما يزيد يكون على نفقة العميل ويلتزم بسدادها مع اصدار الفاتورة وتكون

  • ٤٪ من قيمة الفاتورة التي تزيد المسافة من 100 كيلو الى 200 كيلو
  • ٦٪ من قيمة الفاتورة التي تزيد المسافة من 200 ك الى 300 ك
  • ٨٪ من قيمة الفاتورة التي تزيد المسافة من 300 ك

٤-‬ التركيب

غرفة نوم بسعر 377 ريال مع الضريبة ‫-‬ كنب أو طاولة طعام بسعر 158 ريال مع الضريبة ‫-‬ مكتبة بسعر 105 ريال مع الضريبة

٥ ‫-‬ التخزين

عند طلب العميل من الشركة تخزين البضاعة في الفاتورة يجب دفع %50 من قيمة الفاتورة مدة لا تتعدى 60 يوم من تاريخه وعند تجاوز المدة أوافق على تسديد أجرة تخزين يومية للشركة بقيمة (10ريال) عن أي قطعة أثاث إذا تجاوزت مدة التخزين 60 يوم يسقط حق المطالبة بالبضاعة وتحسب أجرة التخزين من تاريخ إصدار الفاتورة.

٦- نظام الحجز‬‬

يجب الدفع %50 من قيمة الفاتورة ويتم الحجز 60يوم

٧- الفاتورة الأصلية والمستندات الأخرى

يجب أن تكون جميع البضائع ال ُمعادة إلى الشركة مرفق بها نسخة من الفاتورة الأصلية التي جاءت مع البضاعة الأصلية أو التي تم إرسالها بواسطة وسائل أخرى.

٨ ‫-‬ رد قيمة البضاعة المرتجعة‬

  • إصدار شيك باسم العميل
  • تحويل المبلغ خلال 14 يوم
  • إذا كان الدفع عن طريق الفيزا يتم خصم مبلغ عمولة البنك + مبلغ الخدمة والتوصيل

٩- أقر العميل ان شراءه للبضاعة جاء بعد رفع المساحات وان الموقع يتسع لها

١٠- لا يتم توصيل البضاعة حتى يتم سداد العقد بالكامل

١١- ‬ في حالة الإلغاء يتم صرف المبلغ بعد 14 يوم من تحرير طلب الإلغاء

لا يسمح¬ بتغيير أو تعديل من قبل الزملاء وسيكون من يخالف هذه السياسات عرضه للمحاسبة أوافق على جميع قوانين شركة الموشح للتجارة المحدودة آي هوم